銷 售 服 務 體 係

一切為了客戶


一、售前服務支持

 1、對具有意向的客戶提供技術服務支持,協助當地業務人員開展客戶工作,對潛在的客戶免費培訓,利用AG8网址設備對實車進行操作演示,免費提供設備技術資料及車型數據資料。
 2、對有意向的客戶提供免費的整廠規劃設計。


辦公室裝修服務

二、售中服務支持

1、現場安裝、培訓
現場安裝、培訓完畢之後,由客戶填寫《設備驗收單》和《現場安裝培訓反饋單》,反映安裝培訓時發現的問題,以便及時通知生產部門。現場培訓時,必須做實車操作,以實車操作的培訓為主。如果沒有做實車操作,請用戶寫明原因。
2、現場培訓時,可根據用戶廠家推薦的鈑金操作人員,重點培訓,培訓結束之後,發給《AG8网址設備操作使用證書》。
3、現場安裝、培訓的時間控製在2天,但必須保證1.5天的培訓時間,以保證培訓質量。製訂《現場培訓內容》。


辦公室裝飾服務

三、售後服務支持

1、安裝、培訓後,根據客戶填寫《設備驗收單》、《現場安裝培訓反饋單》的信息進行電話跟蹤、落實首次安裝、培訓的情況。填寫《設備安裝完畢首次電話跟蹤記錄》。
   內容包括:
1)設備滿意狀況。
2)服務人員滿意狀況。
3)對今後服務的要求等。
2、設備安裝、培訓三個月後,電話追蹤以下情況:
1)設備使用三個月情況及發現的問題。
2)對設備的更高要求。
3)對服務的要求。
並填寫《設備使用三個月情況電話追蹤記錄》。
3、六個月發一次《用戶使用情況調查表》,以書麵的形式向用戶了解設備的使用情況以及客戶對AG8网址設備、服務的要求。
4、九個月之後,電話追蹤用戶設備使用狀況、存在的問題以及用戶的要求,同時可以預約下一次回訪的時間。填寫《設備使用九個月情況電話追蹤記錄》。
5、設備安裝一年之內,定期或不定期的對客戶回訪一次,服務人員去廠家了解設備使用存在的問題以及設備潛在的問題,幫助用戶解決問題,考察設備運行的實際狀況,以獲得第一手資料;在設備安裝一年之後,不定期的對客戶回訪,一般一年安排一次,當地的市場業務人員可與服務人員一起進行。製訂《用戶走訪情況表》,由廠家填寫;回訪人員填寫《AG8网址設備管理檔案》及《走訪情況附頁》。
6、現場維修完畢之後,由用戶和維修人員填寫《現場維修反饋單》;在公司維修零部件之後,填寫《維修記錄》、《發運記錄》。電話追蹤服務質量狀況,製訂《AG8网址設備維修電話追蹤記錄》,了解維修的質量、用戶滿意程度,並同時附上《AG8网址產品質量保證原則》傳真件。
7、技術資料的服務支持,以最快的方式將用戶所需要的車型數據資料輸送過去。對新增的車型的技術數據,通過傳真的方式,每2個月發一次,一方麵表示對用戶的技術服務支持,另一方麵也加強與客戶的聯係。
8、設備發生問題,如果附近有公司業務人員或服務人員,力爭在最短時間趕到廠家。如果附近暫時沒有公司人員,先電話聯係,爭取電話解決問題。
9、對用戶投訴反映的問題,填寫《用戶投訴記錄及解決問題記錄》,在第一時間內給用戶解決問題。
10、用戶提出對設備的使用、功能等方麵存在的問題,應及時與生產部門聯係解決,以利於對設備的改進,不斷滿足客戶日益增長的對AG8网址的要求。


辦公室保鮮服務

四、集中培訓服務支持:

全年做6次集中培訓,2個月做一次,每次時間為一周,一共6次,隨機1-2次。每2個月對有意向的客戶發一次《培訓邀請函》,免費培訓。培訓時製訂《培訓時間日程表》、《培訓課程內容安排表》,課程以AG8网址係列設備實車操作和學習鈑金操作的基本知識為主,要求每一位參加培訓的成員必須動手去操作設備,培訓結束時考試,發結業證書。


我們已經準備好了,現在就聯係我們!

 

現在致電 021-39197455 查看更多聯係方式 →

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